Popüler Mesajlar

Editörün Seçimi - 2019

Bir profesyonel arıyorum! Gerçek olaylara dayanarak

Yetkili sanatçılar nasıl bulunur, inşaatı güvenli kılar, bütçe ve sinirleri korur

TheWick'te çeşitli siparişler bulabilirsiniz: evlerin ve banyoların tasarlanması ve inşa edilmesi, kurulum, iç tasarım ve onarım, sobalar ve şömineler, mobilya yapımı, alan planlaması ... ve çok daha fazlası. Ancak borsadaki en önemli avantajlardan biri, inceleme bırakma ve yapılan işin kalitesini değerlendirme yeteneğidir.

Çoğu sanatçı ününe değer verir, siparişi yüksek kalite ile yerine getirmek ve iyi öneriler almak için çaba gösterir. Ancak bu, tüm sanatçıların "on" almamasını sağlıyor.

Bir şeyler ters gittiğinde müşteriye nasıl davranmalı? Ve bu gibi durumlardan nasıl kaçınılır? TheWick değiş tokuşundan belirli öykülere örnek verin.

Hikaye 1: Önceden para mı?

Ekim ayının başlarında, Alexander, sekiz plastik pencere temini ve montajı için bir sözleşme imzaladı. Ve bir ön ödeme yaptım - 65 bin ruble. Sözleşmenin süresi 10 iş günüdür, ancak bu saatten sonra veya iki ay sonra, sipariş edilen pencereler hiçbir zaman teslim edilmedi - sipariş yürütme süresi çeşitli bakiyeler altında birkaç kez ertelendi. Sonuç olarak, Alexander, sözleşmenin sona ermesi ve fonların iadesi hakkında yargılama öncesi bir iddiada bulundu ve yasadışı uygulayıcı makamlara bir başvuruda bulundu;

Bu gibi durumlardan nasıl kaçınılır? Sonuçta, uygulayıcı şirketlerin çoğu kesinlikle ön ödemeli olarak çalışır.

Ön ödeme tehlikelidir, doğru. Bununla birlikte, yüklenicinin çalışması, sipariş üzerine, ön ödemesiz ürün üretimi de neredeyse imkansızdır. Sonuçta, herhangi bir fon yatırılmadığı takdirde, müşterinin ürünü alacağına dair hiçbir garanti yoktur, ancak müşterinin büyüklüğüne göre üretilen seri olmadığından, üçüncü taraflara satmayı başarırsa, fiyatı büyük ölçüde düşürür ve yine de onları bulmanız gerekir. Bir depo tutun. Sonuç olarak, pratikte çıkış yolu olmayan bir çıkmaz meydana gelir.

Yine de, bir müteahhit seçerek, ispatlanmış şirketlere tercihte bulunulması halinde, riskleri azaltmak mümkündür. Borsada, portföyü olan ve aslında geleneksel ağızdan ağıza bir alternatif olan forum üyelerinden olumlu geribildirim alan şirketler var.

Müşterinin, forumdaki konulara öncülük etmesi için potansiyel sanatçıya dikkat etmesi yararlıdır - bu, ek güvenlik garantileri sağlayacaktır.

Ayrıca uzman Alexander Okunev Yüklenicinin geçerli bir ofisi, sabit hatlı bir telefonu, müteahhitin üretimi gösterme istekliliği ve teknik okuryazarlığı olduğuna dikkat etmeyi tavsiye eder. Örneğin, bir ev veya çatı cihazı yapımı gibi büyük bir sipariş vermeyi planlıyorsanız, sanatçıdan önceki işlerin yerine gitmesini istemek ve doğrudan eski müşterileriyle konuşmaktan çekinmeyin.

Bir sözleşme imzala. Pasaport verileriyle çalışmanın yapılmasından sorumlu kişileri içermeli (orijinal pasaportlara danışın), şirket detaylarını içermeli, bir mühür bulunmalıdır. Bir anlaşma imzalarken bir avukatla temasa geçmek yanlış olmaz.

Ön ödemeli herhangi bir sözleşme, sözleşmenin konusunun ayrıntılı bir açıklamasını içeren bir sözleşme gerektirir (mümkün olan maksimum şartname ve ayrıntılı tahminler, başlangıç ​​ve bitiş tarihleri, ödeme planı, her iki tarafın sorumluluğu - ve yılda yüzde yarım değil, ancak gerçekten makul, belirli performansçılara referans, Yetkili kişilerin imzalaması, düzenleyici belgelere atıflar ve sonuçta sadece 2 tarafça imzalanan ve ekleri tarafından değiştirilen yasalar. Sözleşmenin "balık" değişiklikler - yeterli veya şüpheli kolay.Sözleşmeye ek olarak - ortağın muhasebe sisteminde ve diğer raporlamalarda herhangi bir tutarı kabul ederken "kalite" belgesi.

Yalnızca malzemelerin maliyetini kapsayan kısmi bir ön ödeme için anlaşın. Ya da aslında işin tamamlandığı ve kabul edildiği aşamalar.

Başka bir nokta, teslim edilen ürünlerin olması gerektiği gibi çalıştığı gereklilikleri hala garanti yükümlülükleri olduğudur. Camlar sızdırmaz, kapanmaz, ısı korunmaz, soğuktan deforme olmaz. Çift camlı pencereler zamanla bozulmadan kalır. Burada, bence sadece sanatçının adını ve cep telefonunu bilmek, kızarıklık olan süreye inanmak için uzun vadeli ilişkiler var.

Aynı zamanda, "süper kârlı" tekliflere acele etmek gerekli değildir: en azından, bu cömertliğin sebebinin ne olduğunu tekrar kontrol etmeye değer. Piyasa fiyatlarının altında teklif vermek, şirketin şekli ve / veya büyük hacimleri, kendi üretimi, münhasır piyasa pozisyonları, vb. Gibi bir temele sahip olmalıdır.

Teklif, piyasadan çok daha düşükse, mikroskop altında ve ön ödemesiz olarak kabul edilirse - ahlaksız bir tedarikçi, sözleşmeden önce bile büyük olasılıkla ortadan kalkacaktır. Bu, yalnızca miktarları değil aynı zamanda terimleri ve kaliteyi de içerir (iki hafta içinde hazır ev?!).

Hikaye 2: kalitesi ile mutsuz

TheWick Exchange Üyesi Pragadin metal bir çerçeveye ahşap bir merdiven monte etmek için bir uzman bulma konusunda bir ilan verdim.

Metal çerçeveyi monte ettikten sonra, tasarımın kalitesi hakkında birçok sorum vardı. ancak N- Güvence: Her şey bir ağaçla dikildiğinde mükemmel olacak. Montaj basamakları sürecinde basamak sırtının ve yüksekliğinin tasarıma uygun olmadığı anlaşılmıştır. Tutarsızlık 2 cm içinde davranır ve adımların yüksekliği her yerde farklıdır. Tabii bu çalışma kabul edilmedi ve sordum N- çerçeve yeniden.

Bununla birlikte, müşteriyi hoş olmayan başka bir sürpriz bekliyordu: çerçevenin elden geçirilmesi üzerine çalışırken, N, taşların komşu duvarlardaki fayansları tahrip ettiği bir değirmeni kullandı. Ateş etmek zorunda kaldı, yeni bir tane sipariş etti. Buna ek olarak, sanatçı LED aydınlatma için adımlarda bir çentik yapmayı "unuttu" ve görevinden geri çekilmesini bir kesici eksiklikle açıkladı.

İş için para N- Karta aktarma isteği. Merdiveni uygun biçime getirmeyi reddediyorum ve hatırlatıyorum N-İşe başlamadan önce, yapılan işin gerçeği ile ilgili tüm ödemeleri yapmaya karar verdik. Bir ay sonra meslektaşlarımdan çağrı almaya başladım. N-, tehdit ve parayla geri ödeme talepleri ile.

Bu gibi durumlardan nasıl kaçınılır? Gerçekleştirilen işin kalitesi için performans ölçütlerini nasıl doğru bir şekilde formüle edebilirim? Peki ya kalite gerçekten arzulananı bırakıyorsa? Ne de olsa, basitçe ödememek de sorunun bir çözümü değil.

Görev ne kadar doğru bir şekilde belirlendiyse ve kalite kriterleri ile başlangıç ​​/ bitiş tarihleri ​​ve uygulayıcılar sözleşmede belirlenirse, sonuç o kadar iyi olur ”diyor Dmitriy Galayad.

Uzmana göre, "basit ürün" tipi bir merdivenden bahsediyorsak, şunlara ihtiyacınız var:

  • Tüm boyutların ve kalite kriterlerinin listeleneceği projenin tamamı ile sözleşme ve referans şartları. Müşteri ne hakkında konuştuğunu biliyorsa ve bu eylemleri görmüşse, yönetmeliklere bağlanın.
  • Kullanılan malzemelerin ve teknolojilerin özellikleri ile en eksiksiz şartname.
  • Malzemelerin teknik olarak yetkin kalite kontrolü ve doğru aşamalarda uygulama doğruluğu.

İşe başlamadan önce talimat verdiğinizden emin olun. Süreçte, kontrol fotoğraflarını, protokol fotoğraflarını veya videolarını yapmak ve "hedef hattan" sapma durumunda, daha ileri çalışma sürecini durdurmak yararlıdır.

Bu durumda, koma problemlerinin büyümesini durdurmak için kaynak aşamasında, işleme ve astarlama eksikliğinde durma mümkün olmuştur. Sözleşmenin yeniden müzakere edilmesi kusurların düzeltilmesine tabidir.

Marangozluk ile ilgili olanlar için frezoy ile bahanesi genellikle komik.Müşteriye Tavsiye: Kalite gereksinimlerini formüle etmek için, bu yürütücünün bitmiş ürününe bakın (en azından standdaki bir element), bir resim çekin ve kalitenin numuneye uygun olması gerektiğini şart koşun.

İnşaatçılar tarafından hasar görmüş, sipariş ile ilgili olmayan hasarlar nasıl onarılır (bu durumda - koridordaki fayanslar için)?

Sözleşmeye iş sürecinde verilen zararın sorumluluğunu, yükümlülüklerin yerine getirilme garantisini (özel iş koşullarında sigortalı tutarın ödenmesine kadar), şartları ihlal cezalarını ve diğer "motive edici" maddeleri yazınız.

Öykü 3: Şartlara uymamak ve paranın kontrolünü yapmak

2015 baharında Bellerofonte 155 metrekarelik bir çerçeve ev inşa etmeyi planlıyordu. m .. banliyölerinde. Ve kuruluşundan cephelerin "anahtar teslimi" bitimine kadar bir iş kompleksi yürütecek bir müteahhit aramaya başladı. Yaroslavllı bir sanatçı seçildi, ev yapıldı, fakat göre Bellerofonte, şantiyede her şey sorunsuz gitti.

Beş ayın sonunda N- Bir ev inşa ediyordum, iki yıldan fazla bir süredir inşaatı onun hatası yüzünden boştaydı. Tesisimde, her zaman, 5 ya da 6 kez göründü (proje ve saha ile tanıştığını saymıyordu). Ay çerçevesi Söz verilen üç yerine iki işçiyi koydum, ki bu da inşaatın tanıtımına katkıda bulunmadı. Sonuç olarak, evin henüz Ekim ayı sonunda yalıtılmaması ve bir sonraki tugay (şantiyemde 3 inşaat ekibi ve 1 dekoratör tugatı vardı) 2 hafta ertelendi, inşaatı sürdürmek için ikinci bir tugay kiralamak zorunda kaldım. Ne üzerinde N- kırgın, daha fazla işbirliğini reddetti, beni para için fırlattı (en büyüğü değil, bir gerçek!) ve ayrıldı.

Tamamlandıktan sonra, Bellerofonte kendi hatalarını analiz ettim:

  • İşe başlama ve zaman aşımına uğradıklarının açık bir şekilde belirtildiği bir zaman çizelgesi imzalanana kadar avans devretmeye değmezdi.
  • İlk şüphede tugayı değiştirmek bir şeylerin yanlış olduğu gerekliydi.
  • Para üzerinde sıkı kontrol ve muhasebe belgeleri gerektirir.
  • Bütçelemeye dikkatli yaklaşım, çünkü inşaatçılar tarafından önerilen tahminde nihayetinde 1.5-2 ile çarpılması gerekiyordu, bu da evin maliyetinde ve inşaatın yavaşlamasında bir artışa yol açtı.

Hazırlıksız müşteri görevleri açıkça belirtmedi, kendisi sözleşmeyi imzaladı. Aynı zamanda, yüklenici sözleşmeyi de ihlal etti (derleme sırasında son teslim tarihlerine eklemedi - bu “yararlı” dır). İhlaller ve problemler öncelikle anlaşmanın iyi hazırlanmadığı için mevcuttur.

İşe başlamadan önce inşaatçıların profesyonelliği nasıl belirlenir? Uzmanımıza göre, aşağıdakilere dikkat etmelisiniz:

  1. Özel eğitim ve iş deneyiminin varlığı (belki emeğin bir kopyası bile yardımcı olabilir). Lisanslamaya tabi faaliyetler için lisanslar. Eğitim sertifikası
  2. Olumlu cevaplar (teknik açıdan ancak reklamcılıktan değil) öneriler.
  3. Yüklenicinin bilgisini sınamak, soruları önceden hazırlamış olmak (bağımsız olarak veya danışmanların yardımıyla) anlamlıdır. Teknik görevi hazırlama / düzenleme aşamasında sözleşmenin imzalanmasında oyuncunun nasıl davrandığına dikkat etmek. Yetkili uzmanlar hiçbir zaman ayrıntılı bir proje, tasarım için teknik şartname ve net bir sözleşme olmadan çalışmaz.

Tek başına belgelere göre de güvenilir olmamalıdır; Aleksando Toropov.

Sanatçının sertifikaları ve lisansları - fırında. Kağıtlar kolayca satın alınır ve kesinlikle hiçbir şey garanti edilmez. Ancak edinilen inşaat malzemeleri (temel) sertifikalarını kurtarmak kötü olmaz.

Doğru tahmin nasıl yapılır? Ne yazık ki, sadece eğitimli bir tahminci burada yardımcı olabilir. Kendinizi ve bütçenizi korumak için nüfuz etmeye çalışabilirsiniz ve etmelisiniz. Ayrıca, hatayı ortadan kaldırmak ve fiyat artışını kasten azaltmak için projenin profesyonel bir uzmanlığını sipariş etmek en iyisidir.

Çok sık, 5-10 bin ruble (hatta 50 bin ruble) fiyata bir muayene.ya da forum sohbet modunda "özgür" olarak, 10 kat daha fazla para (ya da bir evde birkaç milyon ruble) ve çok fazla sinir yığını (her iki tarafta) da tasarruf eder. Bir Yüklenici'yi tahminde bulunmadan önce, Yükleniciye niyetlerini bildirerek (hataları azaltmak için bir inceleme yapmak) bile, Yükleniciyi koşullu "adil ticaret" e doğru hareket ettirebiliriz.

Müşteriyle ortak bir dil nasıl bulunur?

TheWick, anketleri borsada aynı başarıya sahip oyuncular arasında mini bir anket yaptı.

Müşterilerimle iyi geçindiğimi söyleyemiyorum. Büyük olasılıkla yanlıştığı temel prensibin müşterisiyle çalışmaya bağlı kalıyorum. Ne de olsa haklı olsaydı, projeyi kendisi için yapmasını kim önlerdi? Öyleyse neden hizmetlerime ihtiyacım var? Acaba ekmeğimi yerim mi? Bu nedenle, kendimi eleştiriler pozisyonuna soktum ve asla müşterinin gereksinimlerini ilk kez karşılayacak şekilde acele etmedim, önerilerimi daha uzun süre düşünmesini sağladım. Ama elbette, her durumda, son söz her zaman müşteridir. Genel olarak, müşterilere çocuklarım gibi davranmaya çalışıyorum - sevgiyle (hoşgörü olmayan) ve projelerini ikimize de uygun olan ideal hale getirmelerini sağlıyorum. Aslında, gelecekte, bu evin her konuğu benim potansiyel müşterim olacak.

Güven, anlayış, duyarlılık, profesyonellik, girişkenlik, dikkat ve nezaket! Bunu kabul eden, kendilerini anlayan ve yayan insanlar, bizimle çalışırlar. Evet, bir müşteriyi reddetmek zorunda kaldım: çalışmaya başladılar, tavsiyelerde bulundular, danışmanlık yaptım, normlara ve hesaplamalara uydular ve kişi ne yapmak istediğini anlayamadı - en azından profesyonelce.

Kurallar basit. Öncelikle, müşterinin tam olarak ne görmek ve sahip olmak istediğini, ne kadar para kazanmayı beklediğini anlamanız gerekir. En önemli şey, çalışma sırasında ortaya çıkabilecek tüm nüansları net bir şekilde açıklamak, bir tahminde bulunmaktır - her şeyi en küçük detaya yazmanız önerilir. Öyleyse sadece işi dürüst ve yetkin bir şekilde yerine getirmek için kalır. Herhangi bir çatışma durumu varsa, onları düzeltmeye ve neden ortaya çıktığını anlamaya çalışıyorum. Eğer hatamız varsa, özür dilerim durumu düzeltirim. Asıl mesele, doğru davranmak ve kaba olmamak, fakat insanlara mümkünse binada zamandan ve paradan tasarruf etmeleri için yardım etmeye çalışmaktır.

Yorumunuzu Bırakın